Entstörung

Mit GIS dem Störfall entgegentreten

Neben vorbeugenden Wartungs- und Instandhaltungsmaßnahmen an technischen Einrichtungen ist der ad hoc auftretende Störfall einer der bedeutenden Geschäftsprozesse, dem durch die Nutzung der im Geoinformationssystem (GIS) verwalteten raumbezogenen Daten wesentlich besser begegnet werden kann als bisher.

Bereits im Call Center hilft die räumliche Zuordnung eingehender Anrufe zu geocodierten Adressen, überlagert mit der Topologie des Versorgungsnetzes, bei der Analyse, Qualifizierung und Zuordnung einer möglichen Störung. Ein mit dem Netzleitsystem integriertes GIS verfügt in Echtzeit über den realen Netzzustand und sorgt dafür, betroffene Kunden zu ermitteln und entsprechende Alternativschaltungen unter Berücksichtigung der Auswirkungen auf die Versorgungsstabilität zu untersuchen. Die Disposition der Servicetechniker kann auf Basis der aktuellen Position der Servicefahrzeuge in Relation zur Störstelle unter Zuhilfenahme der Routing-Daten deutlich optimiert werden - eine Notwendigkeit zur Erfüllung der gesetzlichen zeitlichen Vorgaben.

Integriertes Web Call Center Interface mit GIS-Komponente

Sicherung der Servicequalität

ESRI bietet Lösungen basierend auf neuester Servertechnologie, die durch Integration in die bestehende Unternehmens-IT den Störfallprozess in Form einer Portallösung unter Einbeziehung mobiler GIS-Arbeitsplätze allumfassend abbilden - ein deutlicher Beitrag zur Sicherung der Servicequalität.

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