Customer Relationship Management

Das Customer Relationship Management (CRM) ist die entscheidende Schnittstelle zwischen einem Telefonanbieter und seinen Kunden. Das GIS gibt dem Call Center Mitarbeiter sofort eine Übersicht über den Standort des Kunden, nahegelegene Übertragungseinrichtungen, entsprechende Serviceanforderungen sowie die Übertragungsqualität.

Mit Geoinformationssystemen von ESRI reduziert sich die Bearbeitungszeit einer Serviceanforderung drastisch, indem sie raum- und zustandsbezogene Netz- und Kundendaten mit einem Trouble Ticketing System verknüpfen und damit zur deutlichen Steigerung der Servicequalität beitragen - ein wichtiger Schritt zur langfristigen Kundenbindung.