Customer Relationship Management (CRM)

Geschäftsvorgänge rund um den Kunden haben über die Anschrift des Kunden einen eindeutigen Raumbezug. Die Integration von GIS und CRM im operativen Bereich sowie die raumbezogene Kundenaus-
wertung im Bereich des analytischen CRMs bieten daher zahlreiche Möglichkeiten, GIS für ein verbessertes Kundenmanagement zu nutzen.

• Wo liegt die nächste Servicestelle für den jeweiligen Anrufer?
• Ist der Kunde von einer Störung betroffen?
• Welche anderen Produkte könnte der Kunde auf der Basis seines geografischen Profils noch brauchen?

Durch kompetentes und zeitnahes Lösen solcher oder ähnlicher Fragestellungen noch während der Kundentransaktion wird eine bessere Servicequalität erreicht und so eine engere Kundenbindung ermöglicht. Gleichzeitig werden durch schnelles und zentrales Bereitstellen von zielgerichteter Information Kosten eingespart und Effizienz gesteigert.